Jak profesjonalnie pomagać? – czyli zasady skutecznej komunikacji – warsztaty 8 h

• Główne zasady komunikacji interpersonalnej.
• Rola temperamentu i osobowości w komunikacji interpersonalnej. Charakterystyka obszarów temperamentu.
• Strategie obsługi klienta o różnym temperamencie.
• Typy osobowości a techniki obsługi klienta.
• Wpływ samowyobrażeń na nasze zachowanie.
• Ujawnianie „Ja” w komunikacji.
• Rola spostrzegania w komunikacji i moc pierwszego wrażenia.
• Pozytywna komunikacja (rola „wewnętrznego krytyka” w komunikacji, pozytywny lub negatywny ładunek emocjonalny wypowiadanych słów, dostrzeganie pozytywnych cech w drugim człowieku)
• Rozmowa z klientem.
• Rola aktywnego słuchania w komunikacji.
• Typy przekazów niewerbalnych i ich psychologiczne znaczenie.
• Bariery w komunikacji interpersonalnej.
• Magiczne słowa przynoszące nam sukces w kontakcie z klientem.

Posted in: Poniżej przedstawiono jedynie część naszej oferty, jeżeli interesują Cię inne tematy skontaktuj się z nami na info@edumach.pl